Als inwoner van De Lier, doe je uiteraard je boodschappen bij de lokale Winkellier. Lekker dichtbij en kleine aankopen doe je gemakkelijk op de fiets. Geen parkeerproblemen en je fiets voor de winkel zetten als er plaats is.
Uiteraard heb je de vaste winkels waar je wat vaker komt en hierbij leer je de ondernemer dan altijd wat beter kennen. Je maakt eens een praatje over familiaire zaken en wat er leeft in het dorp. Je kunt het sociale controle noemen, maar wij noemen het belangstelling. Stiekem wil je toch een beetje op de hoogte blijven, maar dat vertellen we er niet bij.
Empathie
Nu zijn er winkels in De Lier waarbij het vergaren van nieuwsfeiten gemakkelijker gaat dan elders. Dit zijn nu de echte familiebedrijven. Niet dat men deze winkels moet plaatsen onder roddelaars, verre van dat. Deze ondernemers tonen empathie en wenst zelfs het thuisfront nog een leuke dag.
“Dit mis ik wel eens in de winkels…”
Met een glimlach de winkel verlaten, omdat je op een amicale wijze geholpen bent. Dat doet de mens goed. Mijn persoonlijke mening is dat ik dit wel eens mis in de winkels. Niet alleen in De Lier overigens. Ik heb zelfs de volle overtuiging dat het hier veel minder is, omdat je elkaar beter kent.
Glimlach
Kom je in de wat grotere winkelcentra, dan wordt het werken in de winkel vaker gezien als noodzakelijk tijdverdrijf. Met het aangezicht in de plooi van standje onweer word je te woord gestaan. Ik kan je vertellen, dit kost veel energie; de gehele dag je gezicht straktrekken. Er is mij wel eens verteld dat een glimlach met veel minder spieren wordt gedaan dan dat je chagrijnig kijkt. Dan is de conclusie dat dit ook minder vermoeiend is. Uiteraard zijn er heel veel uitzonderingen en chargeer ik een beetje, want werken in de detailhandel is leuk.
Ik ben nog steeds benieuwd wanneer het management van de grotere winkelketens, supermarkten e.d. gaan inzien dat een glimlach bij het winkelpersoneel voor een hogere omzet zorgt. Wanneer krijgt het winkelpersoneel nu eens de opdracht om de klanten te benaderen en vriendelijk vragen of ze alles kunnen vinden of wellicht ergens mee kunnen helpen?
Ziet u het al voor u dat een medewerker van winkel X kan zeggen: “Ik ben van beroep amusementenmanager bij ons in de winkel. Mijn opdracht is om een glimlach te toveren op het gezicht van onze klanten. Hierbij mag ik hen ook adviseren bij de aanschaf van onze producten.” Ik ben ervan overtuigd dat men dit met een glimlach vertelt op een verjaardag.
Pakketjes
Onlangs moest ik een bepaald product aanschaffen in een winkel waar men ook een verzamelpunt is van pakketjes. U kent het ongetwijfeld wel, drukte van jewelste in de winkel en aan de muur hing een poster met de tekst: Kunt u iets niet vinden? Vraag het ons we helpen u graag.
Het lag uiteraard aan mij, want het product kon ik niet direct vinden. De persoon in kwestie was druk bezig met het verwerken van de pakketten en had geen oog voor de klanten om haar heen. Je zag aan ieders gezicht de vraag opkomen wie nu belangrijker was; de pakketjes of de consument?
“Daarom proberen we aanstormend talent te motiveren voor dit vak”
Heel rustig heb ik haar verteld dat er enige klanten zijn die iets wilden kopen. Het leek net of ze uit een bubbel ontwaakte en met een rood hoofd van inspanning werden de klanten geholpen. Uiteindelijk heeft ze me prima geholpen en kwam de glimlach op het gezicht weer terug, want nogmaals: werken in de detailhandel is gewoon leuk. Daarom proberen we jong aanstormend talent te motiveren om dit vak te gaan doen.
Openingstijden
Helaas ziet men om ons heen dat er tegenwoordig winkels hun deuren op bepaalde delen van de week sluiten wegens gebrek aan personeel. Een niet te verteren kwestie, temeer daar de consument graag wil kopen in hun dorp. Vanuit mijn traditionele verleden in de detailhandel is mijn overtuiging dat een winkel minimaal 5 dagen open moet zijn. In een gesprek met een ondernemer gaf deze aan dat in de toekomst de winkels nog minder open zullen zijn, omdat de consument dat wil. Op mijn vraag of dat dit onderzocht is, gaf de ondernemer aan ‘dat je het ziet gebeuren’.
Dat was echter geen antwoord op mijn vraag. Mijn bescheiden mening is dat een winkel een marketingplan heeft en hierop inspeelt wat de consumenten graag ziet. Als een opticien alleen maar roze brillen verkoopt, terwijl de mode zwarte brillen zijn kan ik me voorstellen dat hij vele momenten van overpeinzing kent. Hetzelfde geldt voor de openingstijden van de winkel. Opengaan op het moment dat de ondernemer het beste uitkomt zal hem uiteindelijk windeieren leggen. Daarom is er nog steeds de overtuiging dat samenwerking en afstemming met elkaar het allerbeste is. Alleen ga je sneller, maar samen kom je verder.
